Tendencias de VoIP en 2023
La tecnología VoIP, o protocolo de voz sobre Internet, ha revolucionado la forma en que las empresas se comunican internamente, con proveedores, vendedores y asesores y con sus clientes. La tecnología VoIP ha permitido a las empresas operar por completo con sistemas basados en la nube y eliminar las costosas y engorrosas conexiones telefónicas físicas. En este artículo os ofrecemos las tendencias en VoIP esperadas para el 2023.
Hay una serie de tendencias VoIP en auge en 2023, y conocerlas ayudará a su empresa a seguir siendo competitiva en nuestro mundo digital en rápida evolución.
¿Qué es la VoIP? Tendencias de VoIP
VoIP (voice-over-internet-protocol) es una tecnología que convierte la voz en paquetes de datos, los transmite a través de una conexión a Internet y los descomprime en un mensaje auditivo para el receptor. Básicamente, VoIP permite la comunicación por voz a través de una conexión a Internet, en lugar de utilizar una línea telefónica tradicional.
Las comunicaciones unificadas como servicio están en auge
La tecnología VoIP es la piedra angular de los modelos de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Estos sistemas y paquetes de servicios basados en la nube han ido ganando adeptos en los últimos años, especialmente tras los acontecimientos de la pandemia COVID-19. Los mandatos de trabajo a distancia pusieron de relieve la utilidad de los sistemas basados en VoIP, que permiten a los empleados mantener una comunicación eficaz a través de diversos métodos sin depender de una conexión física.
UCaaS incluye ahora una amplia variedad de herramientas de comunicación, como llamadas de voz, chat instantáneo, videollamadas, integración de correo electrónico y uso compartido de archivos. Estas funciones son fundamentales para la comunicación a escala global, y la tecnología VoIP es la base de todas ellas. Las empresas de UCaaS que ofrezcan más formas de conectar con sus socios y clientes serán más competitivas en el futuro.
Esperamos que el mercado de UCaaS siga creciendo en 2023 y más allá. En 2020, el valor de mercado de UCaaS rondaba los 38.740 millones de dólares, y se prevé que esta cifra alcance los 210.070 millones de dólares en 2028.
Integración en las pilas tecnológicas existentes
Añadir sistemas VoIP a los sistemas operativos y pilas tecnológicas existentes en las empresas es cada vez más fácil. Con los sistemas basados en la nube, es posible añadir componentes adicionales a un sistema actual sin mucho esfuerzo. Las herramientas de VoIP fácilmente modificables que funcionan bien junto con los sistemas existentes tendrán una clara ventaja en los próximos años.
Integración de los datos de VoIP con otros datos
El uso de llamadas VoIP permite a los sistemas recopilar datos de los clientes directamente de las llamadas telefónicas, lo que no era posible hasta ahora. Los datos recogidos de las llamadas VoIP pueden añadirse automáticamente a los análisis de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o a otros sistemas de datos. Junto con otros datos de clientes y operaciones, VoIP puede ayudar a revelar áreas de fortaleza y debilidad, e identificar oportunidades de mejora tanto en el flujo de trabajo general como en la experiencia del cliente.
Avances en las tecnologías de IA
La inteligencia artificial se ha abierto camino en casi todos los sectores, y los sistemas basados en VoIP no son una excepción. Con los nuevos avances tecnológicos en IA y análisis de datos, las interacciones con los clientes pueden optimizarse de formas nuevas y emocionantes.
Asistentes VoIP más inteligentes
Los avances en el procesamiento del lenguaje y el aprendizaje automático han dado lugar a asistentes de voz más inteligentes y eficaces. La IA puede clasificar y redirigir rápidamente los mensajes entrantes, responder con precisión a preguntas básicas de los clientes e interpretar el comportamiento y el sentimiento del usuario a partir del contenido y el tono de la conversación. El asistente envía automáticamente datos sobre la interacción al sistema para que los analice y pueda optimizar las interacciones futuras. Los asistentes de voz de IA seguirán mejorando en 2023 y más allá.
Prevención del fraude
La inteligencia artificial se ha vuelto lo suficientemente sofisticada como para que sus algoritmos puedan ser entrenados, utilizando los datos históricos de una empresa, para detectar factores de riesgo como la falta de autenticidad o un tono incoherente durante una llamada. A continuación, puede proporcionar al sistema información que advierta de posibles riesgos o actividades fraudulentas. A medida que esta función siga desarrollándose y mejorando, esperamos verla implantada a mayor escala, sobre todo en entornos de pequeñas empresas.
Enrutamiento inteligente por idioma
El procesamiento de idiomas ha mejorado tanto que la IA tiene ahora la capacidad de detectar un gran número de idiomas con gran precisión. Los sistemas VoIP pueden utilizar este multilingüismo para reconocer el idioma que se habla, responder al cliente en el mismo idioma y redirigir automáticamente la llamada a un representante o departamento adecuado. Utilizar la IA para automatizar este proceso es más rápido y menos frustrante para el cliente, y fomenta una comunicación óptima y una experiencia del cliente más positiva.
Mayor atención a la seguridad
Como cualquier entidad basada en Internet, VoIP es vulnerable a las ciberamenazas y ataques que pueden tener consecuencias importantes para las empresas a las que prestan servicio. Las brechas en la seguridad pueden provocar interrupciones en las operaciones comerciales y, potencialmente, arriesgarse a litigios por parte de los afectados. Algunos de los riesgos más comunes para los sistemas VoIP son el phishing, los ataques DDoS, la manipulación de llamadas, el malware y los virus, la voz sobre teléfonos de Internet mal configurados (VOMIT) y el spam sobre telefonía IP (SPIT).
En 2019, el 38% de las pequeñas empresas no disponían de sistemas para gestionar las amenazas de ciberseguridad, y alrededor del 46% de las llamadas ilegales se realizaron a través de sistemas VoIP. En 2023, esperamos que las empresas que utilizan tecnología VoIP dediquen más recursos a proteger las redes de las que dependen las empresas. De este modo, las empresas podrán funcionar sin problemas y seguir protegiendo y atendiendo a sus clientes.
Mayor adopción de la VoIP en las pequeñas empresas
Las pequeñas empresas que necesitan realizar un gran volumen de llamadas, especialmente internacionales, pueden beneficiarse de las funciones avanzadas y los costes relativamente bajos de los sistemas VoIP en comparación con las líneas telefónicas tradicionales. Las empresas podrían ahorrar hasta un 90% en llamadas internacionales pasándose a los servicios de VoIP.
Los sistemas VoIP en la nube y las tecnologías de IA también pueden permitir a las pequeñas empresas capturar los datos asociados a las llamadas telefónicas, lo que antes era imposible con las líneas fijas. Estos datos se pueden integrar perfectamente en los CRM para utilizarlos en la mejora de las operaciones y las experiencias de los clientes, lo que se traduce en mayores beneficios y menores gastos para la empresa.
Elegir el mejor servicio de VoIP para su empresa
Con tantas opciones de VoIP para elegir, puede ser un reto determinar cuál es la que mejor se adapta a las necesidades de su empresa. Hemos hecho parte del trabajo por usted y hemos evaluado una variedad de proveedores de servicios VoIP en función de los precios, las funciones, la facilidad de uso y la atención al cliente. Eche un vistazo a nuestra lista de los mejores proveedores de servicios VoIP para decidir cuál es la mejor opción para su empresa.
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Fuente: Forbes Advisor