VoIP vs PBX: cómo elegir qué sistema telefónico comercial es el adecuado para usted
Si está pensando en reemplazar o actualizar el sistema telefónico de su empresa, debe tomar una decisión importante. ¿Quiere utilizar un servicio de Voz sobre IP (VoIP) o una Centralita Privada (PBX)?
La elección entre los mejores servicios de VoIP o un sistema telefónico PBX puede marcar una diferencia significativa en la calidad de sus llamadas telefónicas, el costo de su servicio y la capacidad de escalar de su empresa en el futuro. En esta guía, explicaremos las ventajas y desventajas de VoIP y PBX para ayudarlo a decidir qué sistema es mejor para su empresa.
Características
PBX es un sistema telefónico analógico tradicional que conecta su empresa con un proveedor o cliente a través de una línea telefónica física. VoIP, por otro lado, es un sistema telefónico digital que convierte el audio de su llamada en paquetes de bytes y los envía a la persona que llama en el otro extremo de la línea a través de Internet.
Existen marcadas diferencias entre los sistemas telefónicos PBX y VoIP. Para empezar, los dispositivos con los que puedes usar cada servicio telefónico suelen ser diferentes. Los sistemas telefónicos PBX requieren teléfonos compatibles con analógicos. En algunos casos, su proveedor de telefonía puede vender hardware específico que se requiere para usar su servicio.
Dado que los sistemas VoIP son digitales, por otro lado, este tipo de servicio telefónico se puede utilizar con casi cualquier dispositivo digital. Puede comprar teléfonos digitales para la oficina o simplemente usar las computadoras y tabletas de su empresa como teléfonos.
Otra diferencia importante es que los sistemas VoIP pueden interactuar con una amplia variedad de plataformas de software digital, mientras que los sistemas PBX no pueden hacerlo. Con VoIP, es sencillo grabar llamadas automáticamente usando software en su computadora o configurar la transcripción automática para llamadas y correos de voz. Los sistemas de VoIP también pueden interactuar con el software de flujo de trabajo de automatización que le permite, por ejemplo, enrutar llamadas desde dentro de su organización a una cuenta de correo de voz y llamadas desde fuera de su organización a otra.
Con un sistema telefónico PBX, sus opciones de enrutamiento de llamadas, grabación y correo de voz están limitadas a las funciones integradas en su teléfono.
Las empresas más grandes también pueden apreciar que los sistemas telefónicos VoIP se pueden alojar internamente. Esta no es la ruta que la mayoría de las organizaciones quieren tomar, ya que el autohospedaje de un sistema telefónico implica mayores costos de configuración y mantenimiento continuo. Sin embargo, un sistema de VoIP autohospedado puede personalizarse completamente para adaptarse a las necesidades de su empresa y le permite deshacerse de proveedores externos. Con PBX, no hay forma de autohospedar el sistema telefónico de su empresa.
Performance
La principal ventaja que tienen los sistemas telefónicos PBX sobre los sistemas VoIP es que son más confiables. Los sistemas telefónicos PBX se transmiten a través de líneas telefónicas dedicadas que son utilizadas por pocos dispositivos, si es que hay alguno, en su organización.
De hecho, muchos sistemas PBX funcionarán incluso en medio de un corte de energía (aunque su teléfono puede requerir una fuente de alimentación externa para funcionar). Eso es un gran problema si su negocio necesita poder operar durante una gran tormenta u otro evento que corta el suministro eléctrico en su área.
Los sistemas VoIP, por otro lado, dependen de su conexión a Internet. Si se corta el suministro eléctrico o su empresa experimenta una interrupción de la red, ya sea por un problema interno o por problemas en el centro de datos de su proveedor de servicios de Internet, entonces su servicio telefónico no funcionará. Las llamadas de VoIP también pueden tener una calidad de sonido deficiente o conexiones irregulares si su empresa está utilizando todo el ancho de banda de su red disponible.
La conclusión es que, si la confiabilidad es una preocupación clave para su negocio, PBX tiene una gran ventaja sobre VoIP.
Otra cosa a considerar al elegir un sistema telefónico es dónde estará su negocio dentro de varios años. Desafortunadamente, los sistemas telefónicos PBX pueden ser difíciles de escalar a medida que crece su negocio. Cada línea telefónica requiere un cable físico adicional que llegue a su edificio. Una vez que se quede sin líneas disponibles, es posible que deba pagar un trabajo eléctrico costoso para traer más.
Con los sistemas de VoIP, para escalar, simplemente comuníquese con su proveedor de servicios para obtener la licencia de otra línea. Es posible que deba aumentar el ancho de banda de su red para manejar la demanda adicional en la conexión a Internet de su empresa. Sin embargo, eso es relativamente fácil de hacer poniéndose en contacto con su proveedor de servicios de Internet o comprando hardware de red adicional.
Apoyo
El nivel de soporte que reciba para su sistema telefónico dependerá de su proveedor. Algunos servicios de PBX y VoIP ofrecen asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asegurarse de que las líneas telefónicas de su empresa estén siempre en funcionamiento. Otros tienen horas de soporte más limitadas, lo que puede permitirles cobrar menos por su servicio.
Una cosa a tener en cuenta al obtener ayuda técnica con un sistema de VoIP es que muchos aspectos de su sistema telefónico están fuera del alcance de su proveedor de VoIP. Si un problema con la calidad de la llamada es causado por problemas de conectividad a Internet, por ejemplo, probablemente deba recurrir a su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda en lugar de a su proveedor de telefonía.
También vale la pena considerar que un sistema de VoIP se convertirá en parte de la infraestructura de TI de su empresa (se abre en una pestaña nueva). Si tiene un departamento de TI interno o trabaja con un servicio de TI de un tercero, querrá asegurarse de que los técnicos puedan integrar y dar servicio a un sistema de VoIP.
Precios y planes
En última instancia, la elección entre los sistemas telefónicos VoIP y PBX se reduce al precio para muchas empresas.
Dado que los sistemas VoIP funcionan digitalmente, son casi universalmente más baratos que los sistemas PBX. La mayoría de las empresas pueden configurar un nuevo sistema telefónico VoIP por entre $25 y $40 por empleado por mes, dependiendo de cuántos usuarios tenga, qué tipo de teléfonos compre y si necesita actualizar el ancho de banda de su red.
Los sistemas PBX pueden costar más de 10 veces más. Para una empresa con alrededor de 30 usuarios, espere pagar entre $ 700 y $ 1,000 por usuario para configurar un nuevo sistema. Gran parte de este costo proviene del pago de teléfonos y cableado preparados para PBX. Una vez que su sistema está en funcionamiento, un sistema PBX generalmente cuesta alrededor de $ 50 por línea por mes.
Veredicto
En la publicación de TechRadar, nos cuentan el veredicto final:
Para la gran mayoría de las empresas, un sistema telefónico VoIP ofrece un mejor valor que un sistema telefónico PBX. Es significativamente más económico de instalar y funciona con una variedad más amplia de dispositivos, incluidas las computadoras y tabletas existentes en su empresa. VoIP también es más flexible, lo que le permite agregar y eliminar usuarios según sea necesario a medida que crece su negocio.
Los sistemas telefónicos PBX, por el contrario, son extremadamente caros de configurar. También son relativamente inflexibles si necesita más líneas de las que permite su cableado.
El otro gran beneficio de VoIP es que se integra con otras plataformas de software comercial para mejorar la productividad (se abre en una pestaña nueva). Puede enrutar llamadas digitalmente, grabar y transcribir conversaciones automáticamente y más. Con un sistema telefónico PBX, ninguna de estas integraciones de software es posible.
La única gran ventaja que tiene PBX sobre VoIP es la confiabilidad. Si tiene una empresa que absolutamente debe tener servicio telefónico durante un corte de energía o de Internet, como un centro médico o una empresa de respuesta a emergencias, entonces puede ser importante tener un sistema telefónico PBX con infraestructura analógica.
