Wipro y Citrix: Las claves de su éxito
Wipro recibió recientemente el honor de ser reconocido como GSI Worldwide Partner of the Year en Citrix Field Kickoff 2022. El anuncio fue la culminación de un año marcado por los desafíos de la pandemia y fue una celebración de los logros que hemos visto al ayudar a nuestros los clientes evolucionan a la nueva normalidad.
Al reflexionar sobre el año pasado, se destacan algunos logros en particular. Vimos el 100 por ciento de las reservas de suscripción y cerramos acuerdos importantes en todo el mundo; casi la mitad de nuestras reservas multimillonarias provinieron de nuevos acuerdos en la nube que totalizaron un crecimiento interanual del 32 por ciento; y demostramos una mayor alineación y compromiso con la asociación que nunca, trabajando con nuestros socios estratégicos para la transformación de la nube empresarial.
¿Cuál fue la clave de estos éxitos? Creo que todo se reduce a nuestro enfoque. Invertimos en comprender y mejorar la experiencia del usuario a medida que evolucionaba, nos enfocamos mucho en la seguridad como un componente crítico de la solución y buscamos continuamente innovar para resolver las necesidades de nuestros clientes.
Inversión en la Experiencia del Usuario
El rápido cambio a modelos de trabajo híbridos y remotos como resultado de la pandemia puso de manifiesto la importancia de la experiencia del empleado. Los factores ambientales, como la mala conectividad de la red desde los hogares de los empleados, se vieron agravados por una mayor dependencia de una variedad de herramientas de colaboración, lo que restringió aún más la memoria y la CPU de la computadora. Todo esto se vio agravado por los desafíos que enfrentaba el soporte de TI para solucionar problemas de forma remota.
Ofrecer una experiencia de usuario final segura y sin inconvenientes, y hacerlo rápidamente, era fundamental para nuestros clientes, especialmente aquellos en las verticales de servicios financieros y atención médica, que tienen requisitos complejos de cumplimiento y seguridad.
Antes de sumergirnos para abordar los desafíos creados por el rápido cambio al trabajo remoto, reconocimos el hecho de que estos desafíos no tenían precedentes. Comenzamos analizando realmente los problemas que enfrentaban nuestros clientes y sus usuarios finales. Luego, invertimos en desarrollar nuestra IP única para abordar las oportunidades de espacios en blanco en torno a la experiencia y el rendimiento del usuario.
También cambiamos nuestro modelo de soporte de reactivo a predictivo, incluida la supervisión constante del rendimiento de las aplicaciones. Esto nos permitió abordar y remediar problemas potenciales antes de que afectaran la experiencia de los empleados y nos preparó para el éxito a largo plazo.
Finalmente, trabajamos con los clientes para centralizar los puntos finales y mover las aplicaciones a la nube, haciéndolas más accesibles para el equipo de TI para abordar los problemas. Tenemos una gran experiencia en la transformación de la nube a gran escala, y nuestra oferta de virtuadesk , diseñada en torno a Citrix Cloud, brinda a los clientes un servicio de escritorio virtual integral, de alta calidad y altamente diseñado. A partir de este conocimiento y de nuestros más de 10 años trabajando con Citrix, pudimos juntos habilitar soluciones seguras de trabajo remoto para los clientes de forma rápida y a escala.
Todos estos cambios sirvieron para ofrecer un mejor rendimiento de la aplicación y, en última instancia, mejorar la experiencia diaria de los empleados que trabajan desde cualquier lugar. En algunos casos, pudimos implementar capacidades de lugar de trabajo virtual basadas en la nube para 500 000 usuarios iniciales en tan solo cuatro a seis semanas, lo que permitió a los clientes obtener valor y transformar sus plataformas de trabajo remotas e híbridas más rápidamente.
Hiperenfoque en la seguridad
El componente de seguridad del viaje de trabajo remoto no se puede pasar por alto: es una pieza fundamental del rompecabezas. Antes de la pandemia, la postura de seguridad de las organizaciones era mucho más simple. Tradicionalmente tenían herramientas de seguridad como antivirus y soluciones DLP instaladas en las computadoras portátiles y personal de soporte de TI en la oficina para ayudar a resolver cualquier problema. Ahora, con el trabajo remoto e híbrido, es difícil mantener las herramientas de seguridad actualizadas y mantener el cumplimiento.
Para abordar estos problemas de seguridad, nuevamente comenzamos evaluando la situación a fondo con una evaluación completa, luego aprovechamos la tecnología de escritorio virtual para mover las cargas de trabajo de las computadoras portátiles o de escritorio a los entornos de nube pública o privada. El resultado fue que pudimos brindar visibilidad y control completos de estos escritorios virtuales, lo que aumentó significativamente la postura de seguridad de la organización.
Innovando para el futuro
Los eventos del año pasado forzaron un cambio masivo en la forma en que trabajan los empleados de todo el mundo. Uno de los impactos de este cambio fue una mayor migración a la nube, en un esfuerzo por habilitar modelos de trabajo remoto y mejorar la experiencia del usuario. Trabajar con Citrix nos ayudó a estandarizar las arquitecturas y automatizar los procesos de implementación para hacer de esta una plataforma repetible, lo que finalmente redujo el tiempo y los costos de implementación y hizo que el proceso de migración a la nube fuera más fluido.
El año pasado reforzó la importancia de construir una base sólida de tecnología y procesos para habilitar un espacio de trabajo seguro y confiable sin importar dónde se realice el trabajo. Mientras miro hacia el próximo año, aunque estoy seguro de que habrá eventos inesperados, estoy igualmente seguro de que estamos bien posicionados para enfrentar cualquier desafío.
Fuente: Citrix.com