La Oficina: Un trabajo remoto especial
Para mantener la productividad cuando se trabaja de forma remota, la comunicación es clave.
La Oficina ha estado fuera del aire desde 2013, pero no podemos evitar preguntarnos cómo los empleados de Dunder Mifflin navegarían la vida actual. ¿Pasaría Michael más tiempo cambiando los antecedentes de su equipo que administrando su equipo real? ¿Aparecería Angela con un traje de materiales peligrosos? ¿Cómo se mantendría conectada una de las familias de trabajadores más disfuncionales de la televisión y mantendría vivas las ventas mientras trabaja de forma remota? Veamos cómo Dunder Mifflin podría sobrevivir en la era actual de trabajo remoto e híbrido.
La Oficina nos enseñó muchas lecciones sobre la importancia de la cultura empresarial, pero no tanto sobre cómo administrar un negocio de manera efectiva. Afortunadamente, para Dunder Mifflin, el equipo no tuvo que lidiar con una pandemia. Pero, ¿podría sostenerse el caos presentado en TV en la nueva era híbrida y remota del trabajo?
El trabajo remoto se ha convertido en la nueva normalidad para las empresas de todo el mundo y llegó para quedarse. La BBC informó que casi todos los 50 mayores empleadores del Reino Unido dijeron que no planean traer personal de vuelta a la oficina a tiempo completo, y muchas pequeñas y medianas empresas hicieron lo mismo.
Como un episodio de La Oficina, la introducción del trabajo remoto durante la pandemia fue caótica, ya que muchas empresas se apresuraron a poner en marcha su infraestructura de comunicaciones. Ahora, aquellos que quieran adoptar el trabajo remoto a largo plazo requieren tecnologías más sofisticadas para garantizar su éxito.
Mantener las cosas productivas
El primer desafío que enfrenta Dunder Mifflin, y cualquier empresa que adopte el trabajo remoto a largo plazo, es mantener la productividad del personal. Con los empleados dispersos, medir la productividad ya no es tan sencillo y las empresas necesitan herramientas para medir y realizar un seguimiento del rendimiento. Para los trabajadores en roles de ventas, como los de los centros de atención telefónica, el seguimiento de la productividad dondequiera que se encuentren los empleados es clave.
Una plataforma totalmente integrada que analiza datos permite a las empresas monitorear sus indicadores clave de rendimiento (KPI). Por ejemplo, los centros de atención telefónica que operan necesitan realizar un seguimiento de métricas como el tiempo de espera, la duración promedio de las llamadas y el porcentaje de llamadas respondidas.
El uso de un tablero para recopilar datos permitirá a las empresas exportar informes sobre la productividad que se pueden revisar, organizar y actuar en consecuencia. Por lo tanto, si un miembro del equipo remoto no logra comunicarse con los clientes o realizar alguna venta, puede recibir el apoyo necesario.
El futuro es VoIP
El trabajo remoto no es el único desafío al que se enfrentará la Oficina en 2021. Garantizar una cantidad aceptable de buen trabajo es una cosa, pero la comunicación de calidad también es vital. El próximo mayor desafío de comunicación para las empresas es el apagado de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN), que tendrá lugar en diciembre de 2025.
El apagón se ha visto influido por una mayor digitalización de la telefonía, que va de la mano con el trabajo remoto e híbrido. También es donde entra en juego el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP). Los sistemas telefónicos VoIP transmiten llamadas de voz a través de Internet, en lugar de líneas telefónicas, lo que mejora la calidad y la capacidad de respuesta de las llamadas telefónicas y reduce los costos hasta en un 50 por ciento.
Los teléfonos tradicionales se basan en líneas analógicas para transportar señales de voz, lo que requiere una instalación física antes de que se puedan realizar las llamadas. Esto es costoso y requiere mucho tiempo, sin mencionar que es inviable para el trabajo remoto.
Arriba en las nubes
Apoyar la transición a VoIP requiere un sistema de comunicaciones basado en la nube, como una centralita privada (PBX) en la nube. Actualmente, los PBX conectan extensiones telefónicas internas a la red telefónica pública conmutada (PSTN), lo que no será posible después de 2025. Sin embargo, administrar un sistema de VoIP usando un PBX en la nube elimina la necesidad de mantener un sistema PBX local tradicional, por lo que todo se maneja digitalmente.
Cambiar a un sistema telefónico comercial basado en la nube no requiere tiempo de inactividad para la instalación y puede ser configurado por cualquier miembro del personal autorizado.
Además, el uso de la nube significa que se puede acceder a un sistema telefónico desde cualquier parte del mundo, lo que permite a las empresas expandir el trabajo remoto a nivel internacional y agregar nuevas líneas sin necesidad de nuevos equipos.
Si La Oficina se basara en 2021, Dunder Mifflin habría tenido que hacer muchas cosas de manera diferente. Sin embargo, con un sistema de telefonía completamente integrado, Michael y el equipo podrían seguir vendiendo papel, mientras buscaban fondos de video novedosos.
Fuente: TMCnet