Adoptando Soluciones de Voz en la Nube para el Consumidor Remoto
En 2020, la pandemia obligó a las organizaciones a repensar la forma en que trabajamos y la forma en que vivimos. Mirando hacia atrás en los últimos 8 a 10 meses, las empresas han logrado avances significativos para adoptar la nueva normalidad del trabajo remoto. Hoy, millones de empleados trabajan desde sus hogares todos los días mientras los países se esfuerzan por reducir la propagación de la pandemia de COVID-19.
Con la tecnología en la nube, en particular las soluciones de voz que hacen posible el trabajo remoto en la era digital, pueden rendir al máximo de su capacidad, maximizando la productividad mientras se mantienen conectados con los clientes sin interrupciones.
Transición a la nube para una mayor flexibilidad y éxito
Es posible que hasta 75 millones de empleados estadounidenses hayan trabajado desde casa durante el punto álgido de la pandemia. Con tantas oficinas abandonadas, las organizaciones necesitaban transferir su gente y su tecnología al entorno doméstico. Esto involucró más que una simple computadora portátil: se trataba de brindar a los empleados la capacidad de comunicarse con colegas y clientes por igual.
Algunas organizaciones adoptaron un enfoque de costo prohibitivo al transferir los teléfonos de la oficina, dadas las tarifas adicionales que seguirían cuando los empleados regresaran al trabajo. Pero los teléfonos residenciales y los dispositivos celulares no reemplazan una solución de voz adecuada. Pueden ser muy limitantes y, según el plan de servicio, pueden hacer que los empleados incurran en cargos adicionales o problemas de conexión. El uso del teléfono personal también podría reducir la privacidad de los empleados al revelar sus propios números si tienen que llamar a alguien.
Estos desafíos solo se pueden superar con soluciones de voz, que ofrecen las características necesarias que se necesitan para saltar entre el hogar, la oficina o cualquier lugar de trabajo.
Las soluciones de voz ayudan a las empresas a perseverar durante tiempos difíciles
El uso de la plataforma de voz adecuada simplificará la transición entre los lugares de trabajo, lo cual es esencial en el clima actual. La pandemia ha servido como un importante recordatorio de que en una era de tanta tecnología, específicamente de telecomunicaciones, los empleados deben ser capaces de trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Los sistemas de voz modernos han sido imprescindibles en la era del trabajo desde casa, lo que permite a los empleados compartir, editar y ajustar proyectos en tiempo real. Ha proporcionado más espacio para almacenar archivos y otros datos invaluables a los que se puede acceder desde cualquier parte del mundo. Y con la tecnología en la nube, las empresas no tienen que verse ralentizadas por el COVID-19, ni por ninguna otra transición abrupta o evento inesperado; pueden continuar trabajando con normalidad sin interrupción.
Logre el nivel de personalización que esperan los clientes
Los clientes están acostumbrados a poder personalizar todo, desde el contenido de video que consumen hasta la forma en que compran en línea. Valoran las experiencias hechas solo para ellos, desde la búsqueda de productos hasta la compra real y la atención al cliente. Esto solo se puede lograr con una plataforma de cliente confiable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, particularmente una que se base en la nube para brindar la capacidad de conectarse con clientes locales sin demora.
Afortunadamente, las organizaciones no necesitan un presupuesto masivo para acceder a la misma tecnología de nivel empresarial que las corporaciones más grandes del mundo. Pueden aprovechar el poder de las soluciones de voz flexibles y mantener sus conexiones y comunicaciones vitales, ya sea trabajando en casa, en un centro de llamadas o con un equipo de ventas remoto.
Es hora de que las empresas dejen que se escuchen sus voces
El trabajo remoto llegó para quedarse para muchos empleados. Si bien un gran número seguramente regresará a la oficina cuando sea el momento adecuado, la mayoría de los gerentes de contratación (56 %) están de acuerdo en que la transición al trabajo remoto ha ido mejor de lo esperado. Además, IDC estima que el 60% de la fuerza laboral total de EE. UU. podría ser móvil para 2024.
Incluso antes de la pandemia, más del 40 % de los millennials, la generación más numerosa que trabaja actualmente, consideraba que la flexibilidad era una prioridad a la hora de buscar trabajo. Al confiar en una solución de voz que proporciona el nivel de rendimiento y el aumento de la productividad necesarios para mantenerse conectado con los clientes sin interrupciones, los trabajadores remotos pueden prosperar en cualquier entorno.
